Размер шрифта:
Тип шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
Интервал между буквами (Кернинг):
Межстрочный интервал:
Выберите шрифт:
Выбор цветовой схемы:
01.04.2020

При администрации муниципального района Волжский Самарской области создан районный штаб по организации волонтерской деятельности в целях содействия профилактики предупреждения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) среди уязвимых групп населения. 

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПО СБОРУ ЗАЯВОК О НЕОБХОДИМОЙ ПОМОЩИ ЛИЦАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ,

НЕ НАХОДЯЩИМСЯ НА НАДОМНОМ СОЦИАЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ: 8(846) 264-16-05 

 

Методические рекомендации
по работе волонтерских штабов муниципальных образований
Самарской области

 

Общие положения

Настоящие методические рекомендации подготовлены в целях организации деятельности муниципальных волонтерских штабов помощи людям в ситуации распространения коронавирусной инфекции (далее – волонтерский штаб).

Деятельность волонтерского штаба должна быть организована в тесном взаимодействии с муниципальным оперативным штабом по предупреждению завоза
и распространения новой коронавирусной инфекции.

При организации деятельности волонтерского штаба рекомендуется осуществлять взаимодействие с региональным отделением Общероссийского общественного движения «НАРОДНЫЙ ФРОНТ «ЗА РОССИЮ» (далее – ОНФ),  местными отделениями Всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики» (при наличии), местными отделениями Всероссийского общественного движения «ВОЛОНТЕРЫ ПОБЕДЫ», местными отделениями Всероссийской политической партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ», местными некоммерческими организациями и волонтерскими объединениями.

Особенностью организации добровольческой деятельности в неблагоприятной эпидемиологической обстановке является ограничение массовых мероприятий, минимизация прямого контакта с пожилыми людьми, неукоснительное соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил, четкая координация деятельности добровольцев муниципальным волонтерским штабом, синхронизация добровольческой деятельности с муниципальным и региональным оперативными штабами по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, преобладание адресных форматов помощи людям, находящимся в режиме самоизоляции.

Схема работы волонтерского штаба

  1. Получение сигнала по телефону муниципальной горячей линии и/или из регионального штаба на базе ОНФ Самарской области;
  2. Отработка заявки по телефону;
  3. Передача сигнала волонтеру;
  4. Звонок от волонтера заявителю: представление и уточнение перечня необходимой помощи;
  5. Выход волонтера к заявителю, получение денег под расписку;
  6. Покупка продуктов/товаров/лекарств волонтером/оплата услуг ЖКХ;
  7. Доставка волонтером лекарств/продуктов/товаров пенсионеру, возвращение сдачи;
  8. Фотографирование чеков и квитанций, направление их ответственному лицу. Если заявка поступила от регионального штаба, то необходимо сообщить об исполнении заявки в региональный штаб Самарской области.

Подробная инструкция

  1. Получение сигнала по телефону муниципальной горячей линии и / или из штаба ОНФ Самарской области и ее отработка.

Источником поступления заявок в муниципальный волонтерский штаб могут быть:

Прямые звонки на муниципальные «горячие линии». В данном случае звонок отрабатывается самостоятельно муниципальным волонтерским штабом силами специалистов или дежурных волонтеров. Отработка происходит по скрипту обработки заявок по телефону (Приложение 1). Если в результате обработки заявки стало ясно, что необходима помощь волонтера по покупке продуктов, лекарств, оплате услуг ЖКХ – данные направляются на исполнение заявки волонтером, который делает предварительный звонок и согласовывает помощь, согласно данной инструкции. ВАЖНО, чтобы волонтер, выходящий на адрес, выполнял Инструктаж по технике безопасности (Приложение 2).

Заявки, которые поступают на сайты онф.помощь, мывместе2020.рф, на единый телефон горячей линии 8 800 200 34 11 – обрабатывают по телефону волонтеры регионального штаба. После подтверждения заявки региональный штаб передает заявку в муниципальный волонтерский штаб для организации выхода волонтера на адрес. В этом случае волонтер, назначенный ответственным лицом, делает предварительный звонок и согласовывает помощь, согласно данной инструкции.

  1. Передача сигнала волонтеру.

Ответственное лицо в муниципальном волонтерском штабе передает волонтеру инструкцию по работе, номер телефона, ФИО заявителя и все необходимые данные, комплект защиты (маска, перчатки, антисептик).

  1. Звонок от волонтера заявителю.

Волонтер звонит заявителю, представляется и уточняет детали по обращению по категориям:

а) «ЛЕКАРСТВА»: список лекарств, наименование, количество упаковок, производитель, приблизительную цену на лекарства (а также максимальную цену, по которой заявитель готов купить лекарства или уже покупал), срок доставки (срочно, критическая ситуация для жизни и здоровья или нет, обязательно необходимо уточнить время доставки), варианты замены лекарств в случае их отсутствия в аптеке, ФИО доверенного лица от заявителя, которому можно позвонить, если заявитель не сможет ответить на звонок или открыть дверь. Также уточнить форму, в которой заявитель будет готов оплатить покупки: наличные, перевод по карте. Если наличные, уточняет, сдача с какой суммы потребуется.

б) «ПРОДУКТЫ»: список и количество продуктов/товаров (продовольственные и непродовольственные (уборка, моющие и т.д.), уточнить максимально четко (как выглядит упаковка, что на ней написано, производитель), предпочтительный магазин покупки, приблизительную цену на продукты/товары (а также максимальную цену, по которой заявитель готов купить продукты или уже покупал), варианты замены продуктов ввиду их отсутствия в магазине, срок доставки, время доставки, ФИО доверенного лица от заявителя, которому можно позвонить, если заявитель не сможет ответить на звонок или открыть дверь. Также уточнить форму, в которой заявитель будет готов оплатить покупки: наличные, перевод по карте. Если наличные, уточняет, сдача с какой суммы потребуется.

в) «ЖКХ»: уточнить список услуг ЖКХ, которые пенсионер хотел бы оплатить, а также общую стоимость, наличие квитанций, ФИО доверенного лица от заявителя, которому можно позвонить, если заявитель не сможет ответить на звонок или открыть дверь. Также уточнить форму, в которой заявитель будет готов оплатить ЖКХ: наличные, перевод по карте. Если наличные, уточняет, сдача с какой суммы потребуется.

При наличии возможности рекомендуется иметь в муниципальном волонтерском штабе обменные денежные средства в целях минимизации контактов волонтера с заявителем. В этом случае после уточнения всех деталей представитель муниципального волонтерского штаба передает необходимую денежную сумму волонтеру, который возвращает ее в волонтерский штаб после покупки продуктов/товаров/лекарств и возмещения их стоимости заявителем (при их передаче). В случае, если такой возможности нет, волонтер посещает заявителя дважды: для получения денежных средств и придачи продуктов/товаров/лекарств после их приобретения. В этом случае муниципальным штаб должен принять исчерпывающие меры по упреждению каких бы то не было мошеннических действий со стороны третьих лиц.

  1. Покупка продуктов/товаров/лекарств волонтером и их доставка/оплата услуг ЖКХ.

Волонтер идет в магазин или аптеку, в соответствии с рекомендациями, выданными ему руководителем волонтерского штаба и заявителем.

Волонтер покупает необходимые позиции из списка товаров/продуктов/лекарств. При необходимости созванивается с заявителем и уточняет список позиций, возможные замены.

При отсутствии позиции, волонтеру следует проверить не менее трех точек (при наличии в соответствующем населенном пункте) продаж (магазинов или аптек) на наличие товара/продуктов/лекарств. Если во всех трех позиция отсутствует, то предупредить об этом заявителя.

Перед оплатой покупки необходимо созвониться с заявителем и еще раз проговорить список позиций и итоговую сумму. Узнать, согласен ли заявитель приобрести товары/продукты/лекарства по данным ценам: в случае согласия, перейти к следующей стадии – доставке; в случае несогласия, отказаться от покупки и согласовать это с заявителем.

Обязательно сохранить и сфотографировать кассовый чек со списком позиций и прислать его руководителю волонтерского штаба.

Волонтер доставляет товары/продукты/лекарства в согласованное с заявителем время и место.

При подготовке к поездке волонтеру необходимо взять с собой удостоверение личности (паспорт гражданина РФ), а также комплект защиты (антисептик для рук и защитные маски). Если заявитель не открывает дверь (забыл, что вызывал помощь / сомневается / неправильно записал Ваши ФИО / плохое настроение), волонтер ни в коем случае не «давит» на него просьбой открыть дверь. В этом случае необходимо позвонить руководителю волонтерского штаба и попросить его связаться с заявителем, чтобы прояснить ситуацию.

Как только волонтер подойдет к двери заявителя, он должен представиться через закрытую дверь, и сообщить, что он представляет волонтерский штаб и готов передать покупки.

В момент открытия заявителем входной двери, волонтер должен находиться в защитной маске.

Волонтер передает покупки заявителю, а также чек.

В случае, если заявитель готов оплатить покупку наличными, волонтер забирает деньги и дает сдачу при необходимости.

В случае, если заявитель готов оплатить покупку картой или онлайн переводом, волонтер помогает это сделать и принимает перевод на свой счет.

Волонтер просит заявителя подписать заявку, желает ему всего доброго и уходит.

Волонтеру не рекомендуется заходить в квартиру/дом заявителя. Все коммуникации необходимо совершать на расстоянии 1-2 метров.

При необходимости волонтер помогает заявителю с оплатой услуг ЖКХ: оплачивает услуги по квитанции через интернет, наличные получает от заявителя.

 

 

Приложение 1.1

Здравствуйте!

Вас беспокоит волонтерский штаб _______________________ (наименование муниципалитета). Вы оставляли заявку на горячую линию или через сайт с просьбой о помощи в покупке продуктов, лекарств или иной помощи в связи с эпидемией коронавируса?

Если ответ «Нет» -  Просим прощение за беспокойство, до свидания.

Если ответ «Да» - Уточните, пожалуйста, кому и какая нужна помощь?

На этом этапе ВАЖНО выяснить кому конкретно нужна помощь и в чем?

Кто оставлял заявку? (1 вариант – Сам пожилой; 2 вариант – соседи, знакомые, родственники);

По видам помощи: уточняем нуждается ли человек 1. в доставке продуктов или лекарств или 2. в чем-то другом?

Алгоритм разговора.

В случае общения с самим пожилым человеком:

Уточните пожалуйста Ваши данные

В случае общения с родственником, соседом, другом и т.п.:

Уточните пожалуйста данные человека, которому нужна помощь

Для этого необходимо задать несколько вопросов:

Скажите пожалуйста:

1.  ФИО (того, кому нужна помощь);

2.  Сколько Вам лет / сколько лет человеку, которому нужна помощь?

3.  Причины нахождения дома (пожилого человека)? 

4.  Пожилой человек проживает один или с родственниками / Вы проживаете один или с родственниками, кто за вами ухаживает обычно?

5. Находится ли пожилой человек на социальном обслуживании в социальных службах / Находитесь ли вы на социальном обслуживании в социальных службах?

Вариант 1. Если пожилой человек проживает с родственниками или они за ним ухаживают, мягко и аккуратно уточняем о возможности оказания указанной помощи родственниками:

Благодарим за информацию. В настоящий момент волонтерский штаб стремиться оказать помощь в первую очередь тем гражданам, которые проживают одни и не имеют родственников, готовых прийти на помощь. Это связано в том числе с тем, что контакты с посторонними людьми могут нести угрозу заражения в условиях распространения вирусной инфекции. Для минимизации рисков необходимо среди родственников выбрать 1-го члена семьи, без признаков инфекции или простуды, который будет регулярно навещать Вас / пожилого человека (в зависимости от того, с кем идет разговор) и приносить ему необходимые лекарства и продукты. В случае обнаружения признаков простуды или вируса у пожилого человека или ухаживающего за ним родственника – вызывайте на дом врача или скорую помощь – по состоянию. В зависимости от того, с кем идет разговор: У Вас есть родственники, которые смогут оказать Вам необходимую помощь / Вы сможете самостоятельно оказать помощь Вашему родственнику (соседу/другу)?

Если ответ положительный, то прощаемся и завершаем разговор, если нет – переходим к варианту 4.

Вариант 2. Если пожилой человек находится на социальном обслуживании:

Уточняем ФИО пожилого человека, год рождения, район, адрес проживания, ФИО социального работника, который обычно посещает пожилого человека.  Уточняем в чем конкретно нужна помощь. Далее сообщаем, что ваша заявка будет передана в социальную службу и к вам придет социальный работник. Просим уточнить номер телефона для связи с заявителем.

После чего прощаемся, завершаем разговор и передаем информацию в социальную службу по месту жительства обратившегося.

Вариант 3. Если пожилой человек не находится на социальном обслуживании и ему нужна помощь, НЕ СВЯЗАННАЯ с покупкой лекарств и продуктов, мелкой бытовой помощью, оплатой квитанций ЖКХ или иной ВОЛОНТЕРСКОЙ помощью (типа вынести мусор):

Данная горячая линия направлена оказание помощи по доставки продуктов и лекарств для одиноких пожилых людей, которые находятся в самоизоляции. Ваш вопрос будет обязательно рассмотрен после окончания эпидемиологически опасного периода.

После чего прощаемся, завершаем разговор и передаем заявку по компетенции для последующей отработки.

Вариант 4. Если пожилой человек одинок и ему реально необходима помощь, связанная с покупкой лекарств и продуктов, оплатой квитанций ЖКХ, мелкой бытовой помощью или иной ВОЛОНТЕРСКОЙ помощью (типа вынести мусор):

Уточняем ФИО пожилого человека, год рождения, район, адрес проживания, телефон для связи. Предупреждаем, что данные, включая телефон будут переданы волонтеру. Предупреждаем, что волонтеры свяжутся с заявителем повторно, чтобы уточнить список покупок, адрес доставки, а также желаемую сумму покупок. Просим быть готовым к тому, чтобы передать деньги за купленные товары и медикаменты волонтеру, по возможности без сдачи.

После чего прощаемся и завершаем разговор. Передаем заявку волонтеру и контролируем ее исполнение.

 

Приложение 1.2

Инструктаж для волонтеров по технике безопасности при оказании помощи пожилым людям (далее – инструктаж)

Волонтер должен выполнять действия настоящего инструктажа в течение всего периода осуществления своей волонтерской деятельности. Инструктаж включает общие рекомендации по профилактике заражения новой коронавирусной инфекцией во время волонтерской деятельности, а также 3 чек-листа (Прилагаются). Каждый из чек-листов включает пункты, которые волонтер должен выполнять в течение всего дня осуществления своей волонтерской деятельности.

  • Чек-листы заполняются волонтером ежедневно.
  • Заполненные чек-листы возвращаются в муниципальный волонтерский штаб на следующий день после осуществления волонтерской деятельности.
  • Получение инструктажа и соответствующих чек-листов производится в муниципальном волонтерском штабе перед началом волонтерской деятельности текущего дня (во время check-in).
  • Каждый волонтер должен изучить инструктаж, включающий общие рекомендации и обязанности волонтера по профилактике заражения новой коронавирусной инфекцией, что подкрепляется подписью волонтера;

Общие рекомендации и обязанности волонтера
по профилактике заражения новым коронавирусом:

  1. Не прикасайтесь руками к слизистым поверхностям и коже лица;
  2. Мойте руки с мылом как можно чаще (в случае отсутствия такой возможности – обрабатывайте их спиртсодержащим антисептиком). Обязательно обрабатывайте руки после каждого контакта с деньгами и после каждого посещения пожилых людей (см. памятку);
  3. При посещении пожилого человека используйте защитную маску. Меняйте (в случае, если она одноразовая) или стерилизуйте (в случае, если маска многоразовая) ее каждый раз после посещения одного человека. Защищайте органы дыхания с помощью маски, соблюдая правила ее ношения (см. памятку);
  4. Избегайте прямого контакта с людьми (объятия, рукопожатия, поцелуи и т.д.). Держитесь на расстоянии не менее 1-2 м от людей, с которыми контактируете. Не заходите в квартиру пожилого человека, которому вы принесли продукты, лекарства и т.д.;
  5. Не принимайте у пожилых людей благодарность в виде любых предметов (конфеты, печенья и проч.);
  6. Минимизируйте прикосновения к различным поверхностям в общественных местах (включая транспорт и магазины);
  7. Обрабатывайте телефон спиртсодержащими салфетками/антисептиками не реже 1 раза в час;
  8. В случае, если во время осуществления волонтерской деятельности Вы отмечаете ухудшение состояния кого-то из окружающих людей (например, других волонтеров) или самого пожилого человека (например, появление одышки и других симптомов, описанных в п.10), то данную информацию необходимо передать в муниципальный волонтерский штаб, а самому потенциально больному человеку посоветовать обратиться в медицинскую организацию. В случае предшествующего наличия контакта с таким человеком необходимо вымыть руки с мылом и обработать их, а также слизистые 70% спиртовым раствором (для глаз можно использовать 2% раствор борной кислоты);
  9.  Если вы выезжали в течение 14 дней до начала волонтерской работы в регионы, где отмечается неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, контактировали с больным человеком, контактировали с приезжими или членами их семьи из стран с неблагополучной эпидемиологической ситуацией, у которых впоследствии развились клинические проявления респираторной инфекции, то проинформируйте руководителя волонтерского штаба, позвоните на горячую линию и самоизолируйтесь в домашних условиях;
  10. Останьтесь дома и вызовите врача на дом в случае, если отмечаете наличие у себя хотя бы одного из следующих симптомов:
  • повышение температуры тела;
  • озноб, боли в мышцах;
  • головная боль;
  • заложенность носа;
  • появление кашля (особенно сухого);
  • затрудненное дыхание;
  1. Соблюдайте здоровый режим, включая полноценный сон. Потребляйте пищевые продукты богатые белками, витаминами и минеральными веществами. Поддерживайте должный уровень физической активности.

Помните, одиночные меры не обеспечивают полной защиты от заболевания. Необходимо единовременно соблюдать все профилактические меры.

Волонтеры обеспечиваются защитными масками и индивидуальными антисептиками в необходимом количестве, медицинскими защитными костюмами (при необходимости).

Памятка

Как правильно мыть руки?

  1. Снимите все украшения (кольца, браслеты, часы);
  2. Ополосните руки в теплой воде перед нанесением мыла;
  3. Используйте мыло и не менее чем 30 секунд мойте руки вспененным мылом, используя следующую технику:
  • вспененное мыло разотрите между ладонями;
  • потрите руки с тыльной стороны друг о друга;
  • соедините ладони, скрещивая пальцы, и промойте межпальцевые пространства;
  • отдельно промойте большие пальцы рук с помощью вращения;
  • тщательно промойте кожу между пальцами и под ногтями;
  • разотрите центр ладонями;
  1. Смойте мыло и ополосните чистые руки в теплой воде;
  2. Обязательно высушите руки полотенцем.

 

 

Как правильно использовать защитную маску?

  1. Защитная маска должна плотно закрывать рот, подбородок и нос таким образом, чтобы не оставалось зазоров;
  2. Не имеет значения, какой стороной внутрь надевать маску;
  3. С целью профилактики возможного самозаражения маску необходимо менять/стерилизовать с периодичностью не менее одного раза в два часа;
  4. Если защитная маска стала влажной ее необходимо незамедлительно заменить на новую;
  5. После снятия использованной маски необходимо помыть руки и только после этого заменить ее на новую;
  6. Защитную маску рекомендуется носить только в местах массового скопления людей и при общении с больными, или потенциально зараженными людьми, находящимися на карантине. На открытом воздухе использовать маску нецелесообразно.

 

ЧЕК ЛИСТЫ

Регион, город:______________________

Дата: ___.___ 2020 года.

ФИО волонтера:____________________________________________________

Чек-лист №1. Волонтерский штаб.

п/п

Действие

Отметка о выполнении

1.

Помыть руки с последующей обработкой антисептическим средством при первичном посещении волонтерского штаба

2.

Руководитель волонтерского штаба измерил температуру тела при первичном посещении волонтерского штаба

В случае, если отмечается повышение температуры тела (>370С) необходимо незамедлительно об этом сообщить руководителю волонтерского штаба, а также в медицинскую организацию по месту жительства.

 

t=

3.

Получить средства индивидуальной защиты (защитные маски с возможностью замены каждые 2 часа/респираторы, спиртсодержащие антисептики)

4.

Помыть руки с последующей обработкой антисептическим средством по возращении в волонтерский штаб

5.

Измерить температуру тела по возращении в волонтерский штаб

В случае, если отмечается повышение температуры тела необходимо незамедлительно об этом сообщить руководителю волонтерского штаба, а также в медицинскую организацию по месту жительства.

 

t=

 

Чек-лист №2. Непосредственное оказание помощи пожилым людям.

п/п

Действие

Отметка о выполнении

1.

Обрабатывать спиртосодержащими или дезинфицирующими салфетками поверхности используемых гаджетов каждый час

2.

Обработать руки спиртосодержащими или дезинфицирующими салфетками после произведения оплаты продуктов в магазине

3.

Обработать руки спиртсодержащим антисептиком после выхода из общественного транспорта в случае его использования

4.

Обработать руки спиртсодержащим антисептиком перед началом непосредственного контакта с пожилыми людьми (передачей продуктов, хоз.товаров и др.)

5.

Обработать руки спиртосодержащим антисептиком после прекращения контакта с пожилым человеком

6.

Своевременно помещать все использованные для дезинфекции салфетки, маски и другой материал в специальный пакет в течение всего периода волонтерской деятельности за день с последующей передачей в волонтерский штаб для дальнейшей утилизации

В случае, если во время контакта с пожилым человеком вы отметили у него симптомы заболеваний, необходимо об этом незамедлительно сообщить в региональный волонтерский штаб.

Чек-лист №3. Место проживания волонтера.

п/п

Действие

Отметка о выполнении

1.

Помыть руки с последующей обработкой антисептическим средством по возращении с улицы

2.

Промыть кожу и слизистые в конце дня проточной водой

3.

Обработать руки и слизистые 70% спиртовым раствором (для глаз можно использовать 2% раствор борной кислоты) в случае наличия контакта с биологическими жидкостями потенциально больного человека

4.

Провести влажную уборку помещения

5.

Проветривать помещение не менее двух раз в день

 

 

 

Приложение 1.3

Форма заявки на оказание волонтерской помощи

ЗАЯВКА

На оказание волонтерской помощи №____ от __________ 2020 г.

Ответственный волонтер

ФИО_____________________ телефон_______________________

Категория заявки: «ПРОДУКТЫ», «ЛЕКАРСТВА», «ЖКХ»

Заявитель

ФИО_____________________ телефон_______________________

Адрес___________________________________________________

ФИО доверенного лица _________________телефон___________

Дата и время звонка заявителю ______________________

СПИСОК ПОКУПОК

Наименование позиции

Кол-во

Комментарии (производитель, упаковка, срок годности и др)

Цена, руб.

1.

 

 

 

 

2.

 

 

 

 

3.

 

 

 

 

4.

 

 

 

 

5.

 

 

 

 

6.

 

 

 

 

7.

 

 

 

 

8.

 

 

 

 

9.

 

 

 

 

10.

 

 

 

 

11.

 

 

 

 

12.

 

 

 

 

13.

 

 

 

 

14.

 

 

 

 

15.

 

 

 

 

           

 

Товары доставлены в соответствии со списком. Оплата ЖКХ произведена.

Претензий к волонтеру _______________________ не имею

Заявитель:

ФИО___________________________ дата__________ подпись_____________

 


 

 

 

Поделиться:
Дата создания: 01.04.2020 10:38
Дата последнего изменения: 01.04.2020 11:31